（福建卫生报 2020年10月15日 第11版 院校风采）

本报记者 陈坤

医疗护工行业与民生密切相关。近年来，随着人口老龄化和二孩政策的推进，护理需求迅速增长，护工群体成为“香饽饽”。然而，现实中，患者请护工时，免不了遭遇被忽悠的情况，或者贪便宜，口头雇佣了不正规的“黑护工”，结果遭遇一连串问题。患者和家属不放心，医院也无法安心。

在今年的数字峰会“数字抗疫”展区，一款名为“一护一码”福建全省医疗护理员信息管理系统的产品就意欲解决这一难点。该软件由福建省卫健委指导，海洋之神8590优惠大厅联合相关企业共同研发，通过建立全省护工资料信息共享平台，将护工从培训到上岗再到客户评价的信息数据化，全程接入福建省互联网监管平台，用信息化来严格管控与监督护工行业发展，提高护工服务水平，确保医疗安全，维护医疗机构、患者、护工、第三方护工管理机构等的合法权益，用大数据为福建护工行业筑起护城河。

“一护一码”，在线下单

构建护患信息化桥梁

据不完全统计，我省专职或兼职从事医疗护工者约有10万人，多为陪护服务机构、零散个体、同乡小团体从事运作，存在信息资源不共享，供需对接不充分，收费标准不统一，护工在用人紧张期间“坐地起价”等问题。

而福建全省医疗护理员信息管理系统就剑指由信息壁垒引发的问题。系统功能的实现主要依托“健护宝”APP：打开APP，选择一位登记在系统的护工，就能查看他的个人基本信息、职业培训记录、以往任职情况、以往服务记录、评价及投诉情况等内容。每位护工都能形成唯一的“医疗护理员码”。上门服务时，护工只要出示代表身份的二维码，由客户通过APP的居民端验证确认后，方可“上岗”。服务结束，客户还能通过平台对护工的工作质量进行评价。

在采访中，不少患方对这种形式十分期待。家中有一位老人长期卧病在床，这让福州的李小姐常常因为找护工头痛。她认为，有了官方背书，起码在可信度上就有保证。

2018年，福建省教科文卫体工会工委在对福州市区9家公立医院护工行业进行的一项调查显示，85%的受访护工反映在被侵权时首先想到找工会组织。所以，很多护工也看好这种形式。护工李阿姨说，原来单干的时候病人家属也不怎么信任我们，稍有不慎，他们就会把责任推到我们身上，责怪甚至打骂。她期待加入系统后，出现类似问题，有人员能帮助协调解决。

一家第三方护工管理机构负责人认为，加入平台后，机构除了可以获取更多的订单机会以外，还可以实现品牌露出、品牌传播等品牌运营举措，有利于促进行业内的有序、良性竞争。

海洋之神8590优惠大厅双创中心主任李其铿副教授介绍，这种“一护一码”的形式不仅使原有未形成规模化、规范化的护工能够得到有效的管理和组织，也能打通数据共享渠道，在验证护工的可靠性的前提下，有效解决人民群众请护工、用护工的难题。此外，通过患者对护工的评价管理，形成评价积分机制，针对评价结果建立患者服务溯源及回访机制，优化护工队伍，提升行业整体水平。

目前，该系统在优化中，已通过第三方护理机构导入3000位护工资料。

夯实塔基

对护工进行免费培训与资格认证

除了借助信息化的外力，更重要的是“苦练内功”。要从根源上解决护工问题，就需要进一步加强对从业人员规范化的培训和管理。2019年8月，国家卫健委就发布《关于加强医疗护理员培训和规范管理工作的通知》。

当前，我省护工行业入职几乎无门槛，从业人员普遍学历较低、年龄偏大、业务能力不强，而一些“黑护工”未经过培训，上岗前也不与家属签服务合同。业内人士认为，社会目前对护工认可度不高，就连一些护工从业者自己也觉得这工作“不光彩”。

要提升护工行业的社会认同感，就要让从业人员更加规范化和专业化。福建全省医疗护理员信息管理系统的另一个重要功能，就是对护工进行规范化的培训和资格认证。

2019年底，由福建卫职院牵头，联合福建省东南健康医疗大数据中心建设运营有限公司，福建省标准化研究院起草的《居家医疗护理服务规范》，已获得福建省市场监督管理局立项。系统将以此为标准，依托海洋之神8590优惠大厅的护理专业师资，对护工从业人员进行岗前培训、定期业务培训、岗位考核等，并由国家人社部划拨护理员培训经费，不再额外收取费用。

而受培人员信息将全程接入省卫健委互联网医疗监管平台，从而实现从业人员、护工服务机构、护工服务地点、护工服务周期、护工服务效能等的有效监管，保障行业运行秩序。

下一步，卫职院将进一步拓展应用场景，持续整合各方优势，服务护工行业，服务民生，服务社会。